ホットペッパーの口コミ

あまり評価が良くない口コミを頂いてみて

先日ご新規の方からホットペッパーに口コミ投稿がありまして。

拝見させて頂きまして、なんだか切なくなりました。

初めましてで、なかなか距離感が縮まらなかった様子が伺えました。

思い通りにならなかった残念な感じ、コミニュケーション不足へのご意見。

ごもっともすぎて、ただ申し訳ないと思うばかりです。

けれどもここで落ち込んでも、口コミをくださったお客様もそこを望んでいるわけではないと思うので、反省して、対策をしっかりしようと思います。

仕上がりが期待外れ

グサっとくる一言を頂いております。

申し訳ないです。

これを受けまして思ったことは、カウセリング時に状態の説明や仕上がりの状態、そしてその対策をきちんと説明をしていないのが原因かと・・

割とダメージが凄い場合は

① カットをすすめる

② メニューを変える

③ 1回では状態は変わらない事を説明する

 

ここで絶対言ってはいけないのは、髪が生き返りますとか、治りますとかです。

通常のトリートメントだと手触りなどを変えることは一時的にはできます。

お客様側はこの一時的が、どのぐらい持続できるかが持ちがいいとか、、良いトリートメントだとかの評価に繋げてるように思われます。

シリコンが付着している状態がいい感じですからね。

担当者はこの説明がなくお客様に不快な思いをさせてしまっています。

「髪は1度傷むと治りません。なのでダメージを軽減するために・・・」という丁寧な説明がなかったんでしょうね。

カラーの仕上がりに不満

お帰りの際に何かありましたらとお伝えはしていましたが、嫌思いをされたのですから、ご連絡はいただけないですよね。

このぐらいの仕上がりでよろしいですか?とカラーチャートなどで確認して施術。

その場では大丈夫だったみたいですがあとで見たら・・・

基本的には根元の伸びてきた部分を毛先の色に合わせて1回目のカラー。

そして2回目を色味とトリートメントを入れていきますから明るくなるということはないはずなのですが・・・

お客様がそう感じてしまっているなら、そうなってしまっているということです。

薬剤の設定ミスとズレがあった為に、このような結果となりました。

カウセリングの大切さ

実際の口コミからのコピーになります。

私個人の意見なので参考程度に考えて頂けたらと思うのですが、もう少しカウンセリングの時間を設けた方が良いのではないでしょうか。今回、私の中のイメージとスタイリストの方のイメージにズレがあった為に、このような結果となりました。初対面の人の気持ちは、そんな短時間で分かるようなものではありませんし、相手がどんな雰囲気になりたいのか、普段どんな事で悩んでいて今日この美容院に来ているのか等、もう少し利用者の要望を聞き出した方が良いと私は思います。

ありがたいお言葉です。

これを機にしっかり対応していきたいと思います。

これから担当したスタイリストに伝えます。

しかし怒るとか注意するとかではありません。

どうしたらこうならないかを伝え、実践です。

口コミをくださったお客様には不快な思いをさせてしまいました。

しっかり受け止め、前に進みたいと思います。

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